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服務支持

一、售前技術支持:

如果您需要了解我們公司和產品,請致電頂部或底部聯系電話,我們會安排相應區域負責人將根據您的要求介紹我們的公司,為您提供產品的性能價格資料,您也可以親臨本公司參觀,我們將熱忱歡迎!

如果您在選擇音視頻系統產品及方案設計時,我們將為您提供詳細咨詢,與您共同探討設計方案,并且可以根據客戶需求定做詳細的技術方案,為您合理利用資金,選配設備提供建議。

二、安裝調試:

如果您已經訂購了本公司產品,請與當地代理商或工程商聯系,或者直接撥打頂部或底部電話,我們將針對設備安裝、人員培訓計劃、管線鋪設、應注意 事項等提出參考意見。將會為您所訂購的設備發送到您指定的地點后,由專門的工程技術人員為設備的安裝連接以及測試提供技術支持,為您解除后顧之憂。

三、人員培訓:

我們免費為用戶培訓相關的控制設備軟硬件操作維護管理人員,并提供長期的相關硬件設備的咨詢及支持服務。

對代理商我們免費為您培訓3名左右的工程技術人員或營銷人員,對直接用戶我們免費為您培訓1-2名操作管理人員。

四、售后服務保障:

在您使用了本公司產品后,請妥善保管好產品質保卡(使用說明書),您將成為本公司會員;本公司區域經理將有會定期回訪跟進記錄,歡迎對本公司的產品及服務提出寶貴意見!

如果您購買的設備出現了任何問題,請與當地代理商或工程商聯洛,或直接頂部或底部電話,我們將為您分析故障原因,提出解決方法,協助排除故障或安排人員上門為您的設備進行全面維護。

如果您在購買日起一年內,我們的設備出現了非人為故障,我們將盡快為您免費提供以舊換新,人為或自然災害造成的損壞適當收取成本費。一年后設備的維修我們只收成本費用并對設備的升級換代提供優惠(免人工費用)。

產品保修說明

感謝您一直以來對我們的支持和包容,本公司產品在出廠前均經過全面的質量檢驗,并保證合格且保證產品性能完好和機件完整,為本著用戶至上、品質優先、合作共贏、服務第一的宗旨,特針對本公司承諾的本公司產品在保修期內的免費保修服務做出具體說明:

一、產品保修/包換說明:

1) 功放系列/智能IP廣播系統/數控廣播系統及系統周邊電性產品: 二個月內品質包換三年內品質保修與終身有償維修(工本費);

2) 無線話筒系列產品部份只要在出廠確認已正常使用過產品一律不能換貨,只能接受維修處理。

3) 喇叭系列(天花喇叭/音柱喇叭等):六個月內品質保修;

4) 本產品的三包服務承諾期限自購買之日起生效,日期以購機收據或機器條碼標簽記載日期為準;

5) 所購產品在三包服務期限內正常使用和維護情況下,由于本機零部件所引發之故障,經本公司技術人員檢測確定后,方可享受免費服務;

6) 產品保修依據與條件:必須附有產品保修卡,如不能出有效保修卡一律依有償保修處理;

7) 請您妥善保管好機器保修卡及機器條碼號與購機收據等資料(包裝箱一定要保留一個月以上),并在接受服務時按要求認真填寫相關信息,如您不能出示相關的保修卡信息,本公司有權拒絕為您提供保修服務。

二、以下情況不在三包服務范圍內:

1) 超出三包有效期限和免費維修期限;

2) 涂改三包憑證或三包憑證記載的序列號與產品本身不符,產品機身號碼被轉換、涂改或除去;

3) 未按產品使用的要求使用、維護、保管,因被錯誤地安裝、使用或搬運所致而造成的產品損壞;

4) 因環境因素(例如過高的電源電壓或環境濕度等)等不可抗力造成的產品損壞;

5) 產品曾被非本公司授權人員修理或改裝,人為引起的損壞。

三、保修期內的產品維修收費:

保修期內對不屬免費維修范圍內不良品收取材料成本與人工工本費費用。

四、其他事項:

1) 本公司的所有產品均為送修服務,不提供上門服務,同時對所有保修產品統一汽運方式的各付一半運輸費用(單程);提醒:嚴禁發快遞,如發快遞時運費由用戶直接付運費我司方可接受收貨,如無付運費直接發快遞回來我司不接收所有維修貨物,給您帶來的不便,敬請諒解。

2) 產品出現故障的日期以送達本公司客戶服務中心之日為準;

3) 在您送修產品時,請務必留下方便與您聯系的電話號碼與聯系人,以便維修結束后能夠及時通知您取機;

4) 在您送修產品時,請在包裝箱內附上公司統一"產品售后維修處理表", 以便客戶服務中心技術員能及時準確檢測解決機器故障,能夠及時方便為您服務;

5) 對所有保修產品在處理過程中請協助配合工程師作好"產品售后維修處理表"中相關項處理工作,以便產品及時有效處理;

6) 超出三包服務范圍的,您可選擇有償服務。

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